Klantenservice

Hoe te bestellen

In de categorieën hierboven vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u in uw winkelwagen wilt plaatsen;

• Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan "Afrekenen".
• Geef nu uw naam en adresgegevens op. Kies een betaalmethode en klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "bestelling afronden". Betaal via iDEAL, PayPal of overboeking en uw bestelling is geplaatst.

Verzendkosten

Gratis verzending boven €50,00 binnen Nederland!
Bezorgen buiten Nederland is mogelijk tegen werkelijke bezorgtarieven (wij nemen na bestelling z.s.m. contact met u op)

Indien uw adres niet bereikbaar is met grote trailer geef dit dan bij bestellen aan, dit om extra kosten achteraf te voorkomen.
Extra:. voor levering in binnensteden berekenen wij voor grote leveringen stadsdistributie, per order € 35,-

• Herlevering door: Adresfout / Adreswijziging tijdens route / Adres niet
  bereikbaar door wegafsluiting / omleiding of andere reden waardoor de
  order een andere dag opnieuw geleverd moet worden / Weigering € 50,-
• Tijdslevering (Benelux) € 35,-
• Wachturen (na een half uur) € 75,-

Levertijden

De meeste plantenbakken worden binnen 2 -5 werkdagen bij u afgeleverd, tenzij bij het artikel een andere levertijd vermeld staat. Mocht de levertijd afwijken met wat er bij het artikel vermeld staat dan nemen wij z.s.m. contact met u op.

Van een aantal soorten handgemaakte of op bestelling gemaakte plantenbakken zal de levertijd langer duren, wij nemen hierover contact met u op.

Verzendkosten gratis! Vanaf € 50,00(m.u.v. Waddeneilanden en landen anders dan Nederland hier gelden andere bezorgtarieven, hierover nemen wij z.s.m. contact met u op)

IDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

PayPal

U betaalt electronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Bij Credit Card betalingen hoeft u geen account te hebben bij PayPal.

Overboeking

U kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN nr. NL43 RABO 0342 7556 68, t.n.v.: plantenbak.nl Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

Retourneren

Bij ontvangst dienst u het pakket direct uit te pakken.
Mocht het pakket beschadigd zijn neemt u dan direct contact met ons op, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst.

Consumenten hebben een periode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. artikelen waarbij in de omschrijving duidelijk wordt aangegeven dat deze niet retour kunnen worden genomen of gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
(Dit geldt voor standaard assortiment, voor plantenbakken waaronder bijvoorbeeld wielen zijn gemonteerd of plantenbakken die in een bepaalde RAL kleur zijn gespoten, deze plantenbakken kunnen niet retour worden genomen).

Let op: plantenbakken met een ander serienummer kunnen afwijken van kleur en structuur.
Hierop geven wij geen garantie. 

Wilt u de gehele bestelling retourneren: 
- Als de producten onbeschadigd retour komen dan:
zal de aankoopsom, exclusief de eventueel berekende verzendkosten aan u teruggestort worden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Als er schade op zit, crediteren wij niets.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening, ook hiervan zal de aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling  worden teruggestort. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Het is mogelijk uw retour te zenden producten door ons te laten verzorgen. Hiervoor rekenen wij de werkelijke transportkosten, deze dienen vooraf betaald te worden.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Plantenbak kenbaar te worden gemaakt per email. Het emailadres voor retour is info@plantenbak.nl.. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Klachtenafhandeling

Hebt u een klacht over één van onze producten dan kunt u een email sturen naar info@plantenbak.nl.
Vermeld u daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht.
U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Bekijk algemene voorwaarden